Условия за ползване на услугите

DESHOP е марка и услуга, управлявана от Shopogolic Ltd, компания, регистрирана в Англия и Уелс под регистрационен номер GB178621188.

Всички услуги, предоставяни чрез deshop.bg, се управляват и администрират от Shopogolic Ltd.

1. Термини, използвани в настоящите правила

1.1. Доставчик – Shopogolic Ltd, единен регистрационен номер GB178621188, който предоставя услуги по приемане, сортиране, преопаковане и по-нататъшна доставка на пратки от DE (Германия), PL (Полша), FR (Франция), IT (Италия), FR (Франция), LT (Литва) и други държави до складове и клонове в България.

1.2. Клиент – физическо или юридическо лице, което се е регистрирало на уебсайта deshop.bg и е направило поръчка до един от складовете на DESHOP.

1.3. Уебсайт – платформата deshop.bg, където Клиентът се регистрира, въвежда и съхранява лични данни, подава поръчки и възлага на Доставчика да получава, съхранява и транспортира пратки, закупени и платени от Клиента.

1.4. Пратка – всеки тип куриерска пратка или товар (кутия, чанта, ролка, палет, контейнер, плик и др.), получена на адреса на склада на Доставчика.

1.5. Продавач – онлайн магазин, частно лице или компания, от които Клиентът е закупил и платил за стоки от разстояние.

1.6. Склад – адресът на клона на Доставчика, който предоставя услуги по приемане, съхранение, сортиране, опаковане, препращане на пратки и свързани услуги.

1.7. Поръчка за доставка – заявка, подадена на Уебсайта, за получаване на избрани пратки в офиса или с допълнителна доставка до адрес, пощенска кутия или терминал за пратки в рамките на България.

1.8. Акаунт на Клиента – лично регистриран акаунт на deshop.bg за достъп до информация за доставката и за подаване на поръчки.

1.9. Партньор на Доставчика – партньор на DESHOP (DPD, Omniva, Venipack, Latvijas Pasts, SmartPosti или друг местен куриер), който извършва допълнителна доставка до адрес, пощенска кутия или пощенски клон.

2. Задължения на Клиента при използване на услугите на DESHOP

2.1. Предоставяне на точна контактна информация в акаунта на клиента (име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, адрес).

2.2. При изпращане на стоки до един от складовете на DESHOP трябва да посочите точния адрес на склада точно както е показано в раздела “Адреси на складове” и също така трябва да посочите DESHOP и ID на Клиента. (Без ID на Клиента регистрацията на пратката може да отнеме повече време и това може да забави получаването и доставката.)

2.3. За да получи пратки в офиса на DESHOP или чрез доставка, Клиентът трябва да подаде поръчка за доставка на уебсайта, където цената за доставка ще бъде изчислена въз основа на броя пратки, теглото, размерите и избрания начин на доставка.

2.4. При получаване на поръчка в офиса на DESHOP трябва да представите номера на пратката, който получавате след подаване на поръчката за доставка.

2.5. Спазване на правилата за използване на услугата на DESHOP.

2.6. Отговорност на Клиента в момента на получаване:
При получаване на пратка в офиса на DESHOP Клиентът поема отговорност да:

• a) провери състоянието на опаковката на пратката и да се увери, че не е повредена;
• b) се увери, че всички пратки са получени изцяло.

След напускане на офиса на DESHOP компанията повече не носи отговорност за повреда или недостиг на пратката.

2.7. Клиентът трябва да получи пратката не по-късно от 40 дни след получаването ѝ в чуждестранния склад. В противен случай, в зависимост от броя, теглото и размера на пратката, Доставчикът може по свое усмотрение да приложи такса за съхранение.

3. Приемане, регистрация и съхранение на пратки в Склада

3.1. Клиентът упълномощава Доставчика да съхранява и транспортира закупени от разстояние и платени стоки, които не са включени в списъка на забранените пратки. Списъкът на забранените пратки е описан в раздел 7.

3.2. Доставчикът приема пратки в склада в работни дни от 9:00 до 17:00 ч.

3.3. Доставчикът транспортира получените пратки до България според публикувания на уебсайта график за доставка (освен в случаи на неизбежни усложнения или форсмажор).

3.4. Пратките, получени в чуждестранните складове, се регистрират всеки работен ден.

3.5. В склада в България пратките се регистрират, използвайки ID на Клиента, и се добавят към акаунта на Клиента. След приключване на регистрацията на пратката ще получите имейл с покана да подадете поръчка за доставка.

3.6. Веднага щом списъкът с пратки стане наличен в акаунта на Клиента, може да се изчисли цената, да се извърши плащане и да се избере начин на доставка.

3.7. Ако пратка е получена в Склада и получателят не може да бъде идентифициран, Пратката не се транспортира до България и се съхранява в склада на клона.

3.8. Ако в рамките на 40 (четиридесет) календарни дни собственикът не е отговорил с потвърждение относно подадената поръчка, Доставчикът има право да се разпорежда със съдържанието на Пратката, да го предаде за продажба, да го унищожи или по друг начин да се разпореди с него, за да предотврати допълнителни загуби от съхранението и транспорта на Пратката. *След 40 дни таксата за съхранение за всяка пратка е 1 евро на ден.

3.9. Ако фактурата за допълнително съхранение не бъде платена в рамките на 7 дни, неплатените пратки стават собственост на Доставчика (Shopogolic Ltd / DESHOP) и Доставчикът може да ги продаде, унищожи или по друг начин да се разпорежда с тях, за да намали разходите за съхранение и да възстанови понесените загуби.

4. Правилно и безопасно опаковане

4.1. По време на транспорта Пратката трябва да бъде в опаковка, която осигурява безопасен транспорт и запазване на Пратката, така че съдържанието да не може да бъде повредено без повреждане на самата опаковка.

4.2. Съдържанието на Пратката не трябва да се движи свободно вътре в опаковката по време на обработка и транспорт. Съдържанието на Пратката трябва да бъде опаковано в опаковка с подходящ размер.

4.3. Ако външната опаковка на Пратката не е деформирана или скъсана, Клиентът поема отговорност за всякакви повреди на съдържанието на Пратката, които може да са възникнали поради неправилно опаковане. В такива случаи Клиентът има право да подаде жалба към Продавача, докато Доставчикът се освобождава от всякаква отговорност.

4.4. Забранено е да се поставят предмети в опаковката на Пратката, чийто общ тегло надвишава лимита, посочен от производителя на опаковката, и това, което опаковката на Пратката може физически да издържи.

4.5. Доставчикът не носи отговорност за Пратки, които в резултат на действия или бездействие на всяко друго трето лице – физическо или юридическо – не са доставени до Склада или са доставени непълни, деформирани или повредени.

5. Плащане за услугата

5.1. Таксата за услугата се изчислява въз основа на обема на опаковката на Пратката (обемен тегло), теглото (кг) и броя на получените Пратки (бр.), според ценовата листа, публикувана от Доставчика на Уебсайта — калкулатор за цени и ценова листа.

5.2. Клиентът плаща за услугата в зависимост от избрания начин на получаване. За получаване в офиса: фактура за предплащане, банкова карта, в брой или paypal. За доставка с допълнителна пратка: с карта или paypal.

5.3. Пратката се предава/доставя на Клиента само след пълно плащане на услугата. Ако Клиентът не е платил на Доставчика за транспортните услуги, Пратката не се предава/доставя и се задържа, докато Доставчикът получи 100% плащане.

6. Отговорност на Доставчика

6.1. Договор за дистанционна услуга между Доставчика и Клиента се счита за сключен, когато Клиентът се регистрира на Уебсайта deshop.bg. Всяка поръчка на Клиента на Уебсайта се счита за отделен дистанционен договор. Дистанционният договор, сключен между Клиента и Доставчика, се състои от: а) поръчката, подадена в системата, б) правилата за ползване на услугата, които са неразделна част от договора.

6.2. Доставчикът се задължава да достави стоките, закупени от Клиента, от публикуваните адреси на складове според публикувания график за доставка.

6.3. Доставчикът носи отговорност за поръчката на Клиента от момента на получаването ѝ в склада до момента на предаването в офиса или предаването на партньор на Доставчика (DPD, Omniva, Smartpost, Venipack, Latvijas Pasts или друг).

6.4. Когато Клиентът получава пратка чрез един от нашите партньори, е необходимо в момента на доставка да се увери, че пратката е получена в добро състояние и изцяло. Ако пратката(ите) се приемат без резерви, жалби от Клиента няма да бъдат разглеждани. Ако доставените стоки са повредени или непълни, те не трябва да се приемат и трябва незабавно, не по-късно от 24 часа, да се информира представител на DESHOP по имейл на info@deshop.bg с описание на проблема или повредата, възникнала или открита по време на доставката.

6.5. Доставчикът не носи отговорност за недоставени пратки, които не са пристигнали в склада на Доставчика поради неправилно посочен адрес.

6.6. Доставчикът не носи отговорност за получени повредени пратки, които са били неправилно опаковани.

6.7. Доставчикът не носи отговорност за малки или повърхностни повреди на опаковката на Пратката, които могат да възникнат в резултат на транспорт, обработка и нормално износване на Пратката.

6.8. Доставчикът не носи никаква отговорност за съответствието на съдържанието на пакета (цвят, самата стока, качество или всяко друго несъответствие).

6.9. При транспортиране на Пратки Доставчикът носи отговорност за наличието на единиците опаковка на Пратката, но не носи отговорност за съдържанието на опаковката на Пратката, освен когато между Доставчика, Клиента и Продавача е сключен специален договор и протокол за предаване, точно определящ списъка с предмети, съдържащи се в опаковката на Пратката, тяхната стойност и техническо състояние, с приложени към договора документи, потвърждаващи стойността на Пратката. Състоянието на съдържанието на Пратката преди товарене трябва да бъде документирано със снимки, а разпечатки трябва да бъдат приложени към договора.

6.10. Складът на Доставчика има право да провери съдържанието, ако има подозрения, че стоките не са платени или са включени в списъка на забранените пратки, и запазва правото да не ги транспортира до България, да ги върне със същият адрес, да се разпорежда с тях, да ги върне на продавача или по друг начин да се разпорежда с тях, за да намали разходите за съхранение или транспорт, когато е възможно.

6.11. Доставчикът не носи отговорност за повреда или недостиг на съдържанието на Пратката, които са били предадени на Доставчика или Склада в запечатан вид и които при предаване на Клиента имат неотворена и непроменена външна опаковка на Пратката. Доставчикът се освобождава от отговорност във всички случаи, предвидени в член 45 от Закона за пощите на Република България.

6.12. Доставчикът носи отговорност само за онези Пратки, които са опаковани подходящо за тяхното съдържание.

6.13. Доставчикът гарантира, че действителният брой на получените единици опаковка на Пратката се регистрира в Склада в края на всеки ден с фотографско записване.

6.14. Доставчикът има право да откаже да приеме повредени пратки.

6.15. Доставчикът има право да поиска документи, потвърждаващи плащането за пратката или стоките, доставени в склада на Доставчика.

6.16. Доставчикът не покрива загуби или не предоставя никаква друга компенсация, ако пратка е забавена.

7. Списък на пратки, забранени за препращане

Доставчикът не приема за транспорт Пратки, които съдържат или за които има подозрения, че съдържат някое от следните:

• Наркотични или психотропни вещества, лекарства по рецепта, както и вещества и лекарства, чийто внос и продажба в Република България са забранени.
• Порнографски или еротични материали, които описват или изобразяват сексуална експлоатация на деца (детска порнография), сексуални актове между хора и животни, некрофилия или порнографско насилие;
• Предмети или вещества, чийто внос или обращение са забранени в страните по местоназначение;
• Предмети или вещества, чийто износ от Република България или обращение в Република България са забранени;
• Експлозивни, запалими, радиоактивни, развалящи се биологични вещества и инфекциозни вещества;
• Предмети и вещества, чиято препратка (транспорт) е забранена с нормативни актове в областта на медицината или транспорта (авиацията).
• Алкохолни напитки от всякакъв вид и сила, както и всякакъв вид тютюневи изделия, включително дъвчен тютюн и електронни цигари.

8. Право за проверка на съдържанието на Пратката

8.1. Изпращайки закупени стоки или продукти до който и да е склад на клон на DESHOP, Клиентът, като предоставя Пратката на разположение на Доставчика, се съгласява, че Доставчикът може да провери съдържанието на пратката.

8.2. Проверка на съдържанието на опаковката на Пратката може да се извършва избирателно, както и в случаи, когато има подозрения, че пратката не е платена или съдържа предмети или вещества, забранени за препращане.

9. Други разпоредби

9.1. Клиентът има право да подаде жалба относно загуба на единица опаковка на Пратка, повреда или недостиг на съдържание, както и щети, причинени на Пратката, не по-късно от 7 (седем) работни дни след получаване на Пратката, но не по-късно от предвиденото в член 53 от Закона за пощите. Жалбата трябва да бъде подадена към Доставчика в съответствие с процедурата, установена от нормативните актове на Република България. Ако срокът за подаване на жалба не бъде спазен, Доставчикът се освобождава от всякаква отговорност.

9.2. Всички спорове и жалби се решават чрез преговори, устно или писмено. Ако не се постигне споразумение чрез преговори в рамките на 30 (тридесет) календарни дни, спорът се решава в съответствие с нормативните актове на Република България чрез подаване на иск в съда.

10. Жалби

10.1 Приоритет на компанията е да предоставя клиентско обслужване от най-високо ниво. За да подадете жалба относно услугата на компанията, изпратете имейл, включващ уникалния номер на съответната поръчка.

11. Повреда или загуба на пратка

11.1 Всяка пратка, съдържаща стоки от списъка със стоки, забранени за транспорт, автоматично се изключва от застрахователни жалби, жалби за загуба, жалби за забавена доставка или компенсация за щети. Преди изпращане трябва внимателно да прегледате списъка с пратки, забранени за препращане.

12. Правна информация

12.1. Име на компанията: Shopogolic Ltd

12.2. Регистрирана в: Англия и Уелс

12.3. Регистрационен номер: GB178621188

12.4. Уебсайт: deshop.bg

12.5. Имейл: info@deshop.bg

12.6. DESHOP е търговско наименование и марка на Shopogolic Ltd.