Условия за ползване на услугата

1. Термини, използвани в правилата

1.1. Доставчик – Shopogolic Ltd, единен регистрационен номер GB178621188, който осигурява приемане, сортиране, преопаковане на пратки и извършва последваща доставка на пратки от DE (Германия), PL (Полша), FR (Франция), IT (Италия), NL (Нидерландия), LT (Литва) и други държави до складове/представителства в България.

1.2. Клиент – физическо или юридическо лице, което се е регистрирало на сайта www.deshop.lv и е направило поръчка към един от складовете на DESHOP

1.3. Сайт – платформата www.deshop.lv, в която Клиентът се регистрира, въвежда и съхранява своите лични данни, оформя поръчки и възлага на Доставчика да получава, съхранява и транспортира закупените и платени от Клиента пратки.

1.4. Пратка – всякакъв вид куриерски пратки или товари (кутия, пакет, руло, палет, контейнер, плик и т.н.), получени на адреса на склада на Доставчика.

1.5. Продавач – онлайн магазин, частно лице или компания, от които Клиентът дистанционно е закупил и платил стоката.

1.6. Склад – Адресът на представителството на Доставчика, което осигурява услуги по получаване, съхранение, сортиране, опаковане, препращане на пратката и т.н.

1.7. Поръчка за доставка – Заявка, оформена на Сайта, за получаване на избраните пратки в склада или с допълнителна доставка до адрес, до автомат или пощенски шкаф.

1.8. Акаунт на клиента – лично регистриран акаунт на сайта www.deshop.lv за достъп до информация за доставка и оформяне на поръчки

1.9. Партньор на доставчика – партньор на DESHOP (DPD, Omniva, ZIticity, IziPizi, Latvijas Pasts, SmartPosti), който извършва допълнителна доставка до адрес, до автомат или до пощенски клон.

2. Задължения на клиента при използване на услугите на DESHOP

2.1. Да посочи в акаунта на клиента точна контактна информация (име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер)

2.2. При изпращане на стока към един от складовете на DESHOP е необходимо да се посочи точният адрес на склада точно както е указан в раздел „Адреси на складове“, както и задължително да се посочат DESHOP и ID на Клиента. (Без ID на Клиента регистрацията на пратките може да отнеме повече време и да забави получаването и доставката.)

2.3. За да получи пратките в офис на DESHOP или с доставка, Клиентът трябва да оформи на сайта поръчка за доставка, в която цената ще бъде изчислена според броя пратки, теглото, размерите и избрания начин на доставка.

2.4. При получаване на поръчка в офис на DESHOP е необходимо да представите номера на поръчката, който ще получите при оформяне на поръчката за доставка

2.5. Да спазва правилата за използване на услугата DESHOP.

2.6. Отговорност на клиента при получаване:
При получаване на пратка в офис на DESHOP Клиентът поема отговорност:

• a) да провери състоянието на опаковката и да се увери, че не е повредена;
• b) да се увери, че всички пратки са получени в пълен обем.

След излизане от офиса на DESHOP компанията вече не носи отговорност за повреди по пратката или липси.

2.7. Клиентът е длъжен да получи пратката не по-късно от 40 дни след получаването ѝ в чуждестранния склад. В противен случай доставчикът може, според броя, теглото и размерите на пратката, да начисли такса за съхранение по своя преценка.

3. Приемане, регистрация и съхранение на пратки в склада

3.1. Клиентът упълномощава Доставчика да съхранява и транспортира дистанционно закупените и платени стоки, които не попадат в списъка на забранените за препращане пратки. Списъкът на забранените пратки е описан в т. 7.

3.2. Доставчикът приема пратки в склада в работни дни от 9:00 до 17:00

3.3. Доставчикът транспортира получените пратки до България съгласно публикувания на сайта график за доставки. (С изключение на случаи на неизбежни усложнения или „форсмажор“.)

3.4. Регистрацията на пратки, получени в чуждестранните складове, се извършва всеки работен ден.

3.5. В склада пратките се регистрират с ID на Клиента и се добавят към акаунта му. След приключване на регистрацията ще получите имейл с покана да оформите поръчка за доставка.

3.6. След като списъкът с пратки стане достъпен в акаунта на Клиента, може да изчислите цената, да извършите плащане и да изберете начин на доставка.

3.7. Ако в склада бъде получена пратка, за която не може да се определи получателят, пратката не се транспортира до България, а се съхранява в склада на представителството.

3.8. Ако в рамките на 40 (четиридесет) календарни дни собственикът не се отзове с потвърждение за направената поръчка, Доставчикът има право да отчужди съдържанието на пратката, да го предаде за продажба, унищожение или да се разпореди по друг начин, за да предотврати допълнителни загуби от съхранение и транспортиране на пратката. *След 40 дни таксата за съхранение на всяка пратка е 1 EUR/ден.

3.9. Ако фактурата за допълнително съхранение не бъде платена в рамките на 7 дни, неплатените пратки стават собственост на доставчика SIA „DESHOP“ и доставчикът може да ги продаде, унищожи или да се разпореди с тях по друг начин, за да намали складовите разходи и да компенсира възникналите загуби.

4. Правилна и безопасна опаковка

4.1. По време на транспортиране пратката трябва да бъде в опаковка, която осигурява безопасен превоз и запазване на пратката така, че съдържанието ѝ да не може да бъде повредено без да се повреди опаковката.

4.2. Съдържанието на пратката не трябва да се движи свободно вътре в опаковката по време на претоварване и транспортиране. Съдържанието трябва да бъде опаковано в опаковка с подходящ размер.

4.3. Ако външната опаковка на пратката не е деформирана и не е разкъсана, Клиентът поема отговорност за повреди по съдържанието, които могат да са възникнали вследствие на неправилно опаковане. В такива случаи Клиентът има право да предяви претенция към Продавача, а Доставчикът се освобождава от всякаква отговорност.

4.4. Забранено е в опаковката да се поставят предмети и вещи, чиято обща маса надвишава теглото, предвидено от производителя на опаковката и което самата опаковка може физически да издържи.

4.5. Доставчикът не носи отговорност за пратки, които вследствие на действия или бездействие на трети физически или юридически лица не са доставени до склада или са доставени в непълен брой, деформирани или повредени.

5. Заплащане на услугата

5.1. Таксата за услугата се изчислява според обема на опаковката на пратката (м3), теглото (кг) и броя получени пратки (бр.), съгласно публикувания от Доставчика на Сайта ценоразпис — калкулатор на цени и подробен ценоразпис.

5.2. Плащането за услугата Клиентът извършва според избрания начин на получаване. За получаване в офис (проформa фактура, банкова карта, в брой). За получаване с допълнителна доставка (проформa фактура, онлайн плащане Klix).

5.3. Пратката се предава/доставя на Клиента само след пълното заплащане на услугата. Ако Клиентът не е платил на Доставчика транспортните услуги, пратката не се предава/не се доставя и се задържа, докато Доставчикът получи 100% плащане.

6. Отговорност на доставчика

6.1. Договорът за дистанционна продажба между Доставчика и Клиента за предоставяне на услугата се счита за сключен, когато Клиентът се е регистрирал на Сайта www.deshop.lv. Всяка поръчка на Клиента на Сайта се счита за отделен договор за дистанционна продажба. Договорът, сключен между Клиента и Доставчика, се състои от: а) оформената в системата поръчка, б) правилата за използване на услугата, които са неразделна част от договора.

6.2. Доставчикът се задължава да доставя стоките, закупени от Клиента, от публикуваните адреси на складове съгласно публикувания график за доставки.

6.3. Доставчикът носи отговорност за поръчката на Клиента от момента на получаването ѝ в склада до предаването ѝ в офис или до предаване на партньор на доставчика (DPD, Omniva, Smartpost, Izipizi, Latvijas pasts).

6.4. При получаване на пратка чрез някой от нашите партньори, по време на доставката е необходимо да се уверите, че пратката е получена в надлежно състояние и в пълен обем. Ако пратката/ите бъдат приети без възражения, претенции от Клиента няма да се разглеждат. Ако доставените стоки са повредени или не са в пълен обем, те не бива да се приемат и незабавно, не по-късно от 24 часа, трябва да информирате представител на DESHOP, като изпратите имейл на info@deshop.lv с описание на проблема или повредите, възникнали или установени по време на доставката.

6.5. Доставчикът не носи отговорност за неполучени пратки, които не са достигнали склада на доставчика поради неправилно посочен адрес.

6.6. Доставчикът не носи отговорност за получени повредени пратки с неподходяща опаковка.

6.7. Доставчикът не носи отговорност за незначителни или повърхностни повреди по опаковката на пратката, които могат да възникнат при транспортиране, претоварване и амортизация.

6.8. Доставчикът не носи никаква отговорност за съответствието на съдържанието на опаковката (цвят, самата стока, качество или друго несъответствие).

6.9. Доставчикът, транспортирайки пратките, носи отговорност за наличието на опаковъчните единици на пратката, но не отговаря за съдържанието им, освен когато между Доставчика, Клиента и Продавача е сключен специален договор и приемо-предавателен протокол, в който точно е посочен списъкът на предметите/вещите в опаковката, стойността и техническото състояние, и към договора са приложени документи, удостоверяващи стойността на пратката. Състоянието на съдържанието преди товарене трябва да се заснеме, а разпечатките да се приложат към договора.

6.10. Складът на Доставчика има право да провери съдържанието, ако има съмнения за неплатена стока или стока, която е в списъка на забранените за препращане пратки, и запазва правото си да не я транспортира до България или да я отчужди, върне на продавача или да се разпореди по друг начин, за да намали по възможност разходите за съхранение или транспортиране.

6.11. Доставчикът не носи отговорност за повреда или липса на съдържание на пратката, която е била предадена на Доставчика/Склада в затворен вид и при предаване на Клиента има неотворена и непокътната външна опаковка. Доставчикът се освобождава от отговорност във всички случаи, предвидени в чл. 45 от Пощенския закон на Република Латвия.

6.12. Доставчикът носи отговорност само за пратки, които са опаковани съобразно съдържанието.

6.13. Доставчикът осигурява регистрация на действителния брой получени опаковъчни единици на пратките в склада в края на всеки ден с фотофиксация.

6.14. Доставчикът има право да откаже да приема повредени пратки.

6.15. Доставчикът има право да изиска документи, потвърждаващи плащането на пратката/стоката, която е доставена в склада на доставчика.

6.16. Доставчикът не покрива щети или друга компенсация, ако пратката е забавена.

7. Списък на забранените за препращане пратки

Доставчикът не приема за транспортиране пратки, които съдържат или има съмнения, че могат да съдържат някое от следните:

• Наркотични или психотропни вещества, лекарства по лекарско предписание, както и вещества и медикаменти, чиито внос и продажба са забранени на територията на Република Латвия.
• Порнографски или еротични материали, които описват или изобразяват сексуална експлоатация на деца (детска порнография), сексуални действия на хора с животни, некрофилия или порнографско насилие;
• Предмети или вещества, чийто внос или обращение е забранено в държавите на получаване;
• Предмети или вещества, чийто износ от Република Латвия или обращение в Република Латвия е забранено;
• Взривоопасни, леснозапалими, радиоактивни, бързоразвалящи се биологични вещества и инфекциозни вещества;
• Предмети и вещества, чиято забрана за препращане (превоз) е установена с нормативни актове в областта на медицината или транспорта (авиацията).
• Алкохолни напитки от всякакъв вид и градус, както и всякакви тютюневи изделия, включително дъвчащ тютюн и електронни цигари.

8. Право на проверка на съдържанието на пратката

8.1. Изпращайки закупена стока/продукт към който и да е склад на представителството на DESHOP, Клиентът, предоставяйки пратката на разположение на Доставчика, се съгласява, че Доставчикът може да извърши проверка на съдържанието на пратката.

8.2. Проверката на съдържанието на опаковката на пратката може да се извършва на случаен принцип, както и в случаи, когато има съмнения, че пратката не е платена или съдържа предмети/вещества, забранени за препращане.

9. Други разпоредби

9.1. Клиентът има право да предяви искане за загуба на опаковъчна единица на пратката, повреда или липса на съдържание, както и за повреди, причинени на пратката, не по-късно от 7 (седем) работни дни след получаването ѝ, но не по-късно от срока, определен в чл. 53 от Пощенския закон. Заявлението се подава до Доставчика по реда, установен в нормативните актове на Република Латвия. При неспазване на срока Доставчикът се освобождава от всякаква отговорност.

9.2. Всички спорове и претенции се решават чрез преговори устно или писмено. Ако в рамките на 30 (тридесет) календарни дни не бъде постигнато споразумение, спорът се разглежда по реда, установен в нормативните актове на Република Латвия, чрез предявяване на иск в съда.

10. Подаване на жалби

10.1 Приоритет на компанията е предоставянето на обслужване на клиенти на най-високо ниво. За да подадете жалба относно услуга, изпратете имейл с уникалния номер на съответната поръчка.

11. Повреда или загуба на пратка

11.1 Всяка пратка, която съдържа предмети от списъка на забранените за превоз, автоматично не може да бъде предмет на заявление за застраховка, загуба, забавяне на доставка или компенсация за повреда. Преди изпращане е необходимо внимателно да се запознаете със списъка на забранените за препращане пратки.