Условия предоставления услуг

DESHOP — это бренд и сервис, управляемый компанией Shopogolic Ltd, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под регистрационным номером GB178621188.

Все услуги, предоставляемые через сайт deshop.bg, управляются и администрируются компанией Shopogolic Ltd.

1. Термины, используемые в настоящих правилах

1.1. Поставщик – Shopogolic Ltd, единый регистрационный номер GB178621188, предоставляющий услуги по приёму, сортировке, переупаковке и дальнейшей доставке посылок из DE (Германия), PL (Польша), FR (Франция), IT (Италия), FR (Франция), LT (Литва) и других стран на склады и филиалы в Болгарии.

1.2. Клиент – физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на сайте deshop.bg и оформившее заказ в один из складов DESHOP.

1.3. Сайт – платформа deshop.bg, на которой Клиент регистрируется, вводит и хранит персональные данные, оформляет заказы и поручает Поставщику получать, хранить и транспортировать посылки, приобретённые и оплаченные Клиентом.

1.4. Посылка – любой тип курьерской посылки или груза (коробка, сумка, рулон, паллет, контейнер, конверт и т.д.), полученный по адресу склада Поставщика.

1.5. Продавец – интернет-магазин, частное лицо или компания, у которых Клиент дистанционно приобрёл и оплатил товары.

1.6. Склад – адрес филиала Поставщика, предоставляющего услуги по приёму, хранению, сортировке, упаковке, пересылке посылок и сопутствующие услуги.

1.7. Заказ на доставку – заявка, оформленная на Сайте, на получение выбранных посылок в офисе или с дополнительной доставкой по адресу, в постамат или пункт выдачи посылок на территории Болгарии.

1.8. Аккаунт Клиента – персонально зарегистрированный аккаунт на deshop.bg для доступа к информации о доставке и оформления заказов.

1.9. Партнёр Поставщика – партнёр DESHOP (DPD, Omniva, Venipack, Latvijas Pasts, SmartPosti или другой местный курьер), осуществляющий дополнительную доставку по адресу, в постамат или отделение почты.

2. Обязательства Клиента при использовании услуг DESHOP

2.1. Предоставлять точную контактную информацию в аккаунте клиента (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, адрес).

2.2. При отправке товаров на один из складов DESHOP необходимо указывать точный адрес склада в точности так, как указано в разделе «Адреса складов», а также обязательно указывать DESHOP и ID Клиента. (Без ID Клиента регистрация посылки может занять больше времени, что может задержать получение и доставку.)

2.3. Для получения посылок в офисе DESHOP или с доставкой Клиент должен оформить заказ на доставку на сайте, где стоимость доставки будет рассчитана на основе количества посылок, веса, габаритов и выбранного способа доставки.

2.4. При получении заказа в офисе DESHOP необходимо предъявить номер посылки, который вы получаете после оформления заказа на доставку.

2.5. Соблюдать правила использования услуги DESHOP.

2.6. Ответственность Клиента в момент получения:
При получении посылки в офисе DESHOP Клиент обязуется:

• a) проверить состояние упаковки посылки и убедиться, что она не повреждена;
• b) убедиться, что все посылки получены в полном объёме.

После покидания офиса DESHOP компания больше не несёт ответственности за повреждение или недостачу посылки.

2.7. Клиент обязан получить посылку не позднее 40 дней после её поступления на зарубежный склад. В противном случае, в зависимости от количества, веса и размера посылок, Поставщик может по своему усмотрению применить плату за хранение.

3. Приём, регистрация и хранение посылок на Складе

3.1. Клиент уполномочивает Поставщика хранить и транспортировать дистанционно приобретённые и оплаченные товары, не входящие в список запрещённых посылок. Список запрещённых посылок описан в разделе 7.

3.2. Поставщик принимает посылки на складе в рабочие дни с 9:00 до 17:00.

3.3. Поставщик транспортирует полученные посылки в Болгарию согласно опубликованному на сайте графику доставки (за исключением случаев непреодолимых осложнений или форс-мажора).

3.4. Посылки, поступившие на зарубежные склады, регистрируются каждый рабочий день.

3.5. На складе в Болгарии посылки регистрируются по ID Клиента и добавляются в аккаунт Клиента. После завершения регистрации посылки вы получите электронное письмо с приглашением оформить заказ на доставку.

3.6. Как только список посылок станет доступен в аккаунте Клиента, можно рассчитать стоимость, произвести оплату и выбрать способ доставки.

3.7. Если посылка поступила на Склад и получателя невозможно идентифицировать, Посылка не транспортируется в Болгарию и хранится на складе филиала.

3.8. Если в течение 40 (сорока) календарных дней владелец не предоставил подтверждение по оформленному заказу, Поставщик имеет право распорядиться содержимым Посылки, передать его на продажу, уничтожить или иным образом распорядиться им для предотвращения дальнейших убытков от хранения и транспортировки Посылки. *После 40 дней плата за хранение каждой посылки составляет 1 евро в день.

3.9. Если счёт за дополнительное хранение не оплачен в течение 7 дней, неоплаченные посылки становятся собственностью Поставщика (Shopogolic Ltd / DESHOP), и Поставщик может продать, уничтожить или иным образом распорядиться ими для снижения затрат на хранение и возмещения понесённых убытков.

4. Правильная и безопасная упаковка

4.1. Во время транспортировки Посылка должна находиться в упаковке, обеспечивающей безопасную транспортировку и сохранность Посылки, чтобы содержимое не могло быть повреждено без повреждения самой упаковки.

4.2. Содержимое Посылки не должно свободно перемещаться внутри упаковки при обработке и транспортировке. Содержимое Посылки должно быть упаковано в упаковку соответствующего размера.

4.3. Если внешняя упаковка Посылки не деформирована и не порвана, Клиент принимает на себя ответственность за любое повреждение содержимого Посылки, которое могло возникнуть из-за неправильной упаковки. В таких случаях Клиент имеет право подать претензию Продавцу, при этом Поставщик освобождается от любой ответственности.

4.4. Запрещено помещать в упаковку Посылки предметы, общий вес которых превышает предел, указанный производителем упаковки, и то, что физически может выдержать упаковка Посылки.

4.5. Поставщик не несёт ответственности за Посылки, которые в результате действий или бездействия любых других третьих лиц — физических или юридических — не были доставлены на Склад или были доставлены неполными, деформированными или повреждёнными.

5. Оплата услуги

5.1. Стоимость услуги рассчитывается на основе объёма упаковки Посылки (объёмного веса), веса (кг) и количества полученных посылок (шт.) согласно прайс-листу, опубликованному Поставщиком на Сайте — калькулятору цен и прайс-листу.

5.2. Клиент оплачивает услугу в зависимости от выбранного способа получения. При получении в офисе: счёт на предоплату, банковская карта, наличные или paypal. При доставке с дополнительной пересылкой: картой или paypal.

5.3. Посылка передаётся / доставляется Клиенту только после полной оплаты услуги. Если Клиент не оплатил Поставщику услуги по транспортировке, Посылка не передаётся / не доставляется и удерживается до получения Поставщиком 100% оплаты.

6. Ответственность Поставщика

6.1. Договор дистанционного оказания услуг между Поставщиком и Клиентом считается заключённым в момент регистрации Клиента на Сайте deshop.bg. Каждый заказ Клиента на Сайте считается отдельным дистанционным договором. Дистанционный договор, заключённый между Клиентом и Поставщиком, состоит из: а) заказа, оформленного в системе, б) правил использования услуги, которые являются неотъемлемой частью договора.

6.2. Поставщик обязуется доставить товары, приобретённые Клиентом, с опубликованных адресов складов согласно опубликованному графику доставки.

6.3. Поставщик несёт ответственность за заказ Клиента с момента его поступления на склад до момента передачи в офисе или передачи партнёру Поставщика (DPD, Omniva, Smartpost, Venipack, Latvijas Pasts или другому).

6.4. При получении Клиентом посылки через одного из наших партнёров необходимо в момент доставки убедиться, что посылка получена в надлежащем состоянии и в полном объёме. Если посылка(-и) приняты без замечаний, претензии от Клиента рассматриваться не будут. Если доставленные товары повреждены или неполны, их нельзя принимать, и необходимо немедленно, не позднее чем в течение 24 часов, сообщить представителю DESHOP по электронной почте на info@deshop.bg с описанием проблемы или повреждения, возникшего или обнаруженного в процессе доставки.

6.5. Поставщик не несёт ответственности за недоставленные посылки, которые не поступили на склад Поставщика из-за неправильно указанного адреса.

6.6. Поставщик не несёт ответственности за полученные повреждённые посылки, которые были неправильно упакованы.

6.7. Поставщик не несёт ответственности за незначительные или поверхностные повреждения упаковки Посылки, которые могут возникнуть в результате транспортировки, обработки и естественного износа Посылки.

6.8. Поставщик ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за соответствие содержимого посылки (цвет, сам товар, качество или любое другое несоответствие).

6.9. При транспортировке посылок Поставщик несёт ответственность за наличие единиц упаковки Посылки, но не несёт ответственности за содержимое упаковки Посылки, за исключением случаев, когда между Поставщиком, Клиентом и Продавцом заключён специальный договор и акт приёма-передачи, точно указывающий список предметов, содержащихся в упаковке Посылки, их стоимость и техническое состояние, с приложением к договору документов, подтверждающих стоимость Посылки. Состояние содержимого Посылки перед погрузкой должно быть задокументировано фотографиями, а распечатки должны быть приложены к договору.

6.10. Склад Поставщика имеет право проверить содержимое при наличии подозрений, что товары не оплачены или включены в список запрещённых посылок, и сохраняет право не транспортировать их в Болгарию, распорядиться ими, вернуть продавцу или иным образом распорядиться ими для снижения затрат на хранение или транспортировку, где это возможно.

6.11. Поставщик не несёт ответственности за повреждение или недостачу содержимого Посылки, которые были переданы Поставщику или Складу в опечатанном виде и которые при передаче Клиенту имеют невскрытую и неповреждённую внешнюю упаковку Посылки. Поставщик освобождается от ответственности во всех случаях, предусмотренных статьёй 45 Закона о почте Республики Болгария.

6.12. Поставщик несёт ответственность только за те Посылки, которые упакованы надлежащим образом в соответствии с их содержимым.

6.13. Поставщик обеспечивает регистрацию фактического количества полученных единиц упаковки Посылки на Складе в конце каждого дня с фотофиксацией.

6.14. Поставщик имеет право отказаться принимать повреждённые посылки.

6.15. Поставщик имеет право запрашивать документы, подтверждающие оплату посылки или товаров, доставленных на склад Поставщика.

6.16. Поставщик не покрывает убытки и не предоставляет никакой иной компенсации в случае задержки посылки.

7. Список посылок, запрещённых к пересылке

Поставщик не принимает к транспортировке Посылки, которые содержат или в отношении которых есть подозрения, что они содержат любое из следующего:

• Наркотические или психотропные вещества, рецептурные лекарства, а также вещества и лекарства, запрещённые к ввозу и продаже в Республике Болгария.
• Порнографические или эротические материалы, описывающие или изображающие сексуальную эксплуатацию детей (детская порнография), половые акты между людьми и животными, некрофилию или порнографическое насилие;
• Предметы или вещества, ввоз или оборот которых запрещён в странах назначения;
• Предметы или вещества, экспорт из Республики Болгария или оборот в Республике Болгария которых запрещён;
• Взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, скоропортящиеся биологические вещества и инфекционные вещества;
• Предметы и вещества, пересылка (транспортировка) которых запрещена нормативными актами в области медицины или транспорта (авиации).
• Алкогольные напитки любого типа и крепости, а также табачные изделия любого типа, включая жевательный табак и электронные сигареты.

8. Право на проверку содержимого Посылки

8.1. Отправляя приобретённые товары или продукты на любой склад филиала DESHOP, Клиент, передавая Посылку в распоряжение Поставщика, соглашается с тем, что Поставщик может проверить содержимое посылки.

8.2. Проверка содержимого упаковки Посылки может проводиться выборочно, а также в случаях, когда есть подозрения, что посылка не оплачена или содержит предметы или вещества, запрещённые к пересылке.

9. Прочие положения

9.1. Клиент имеет право подать претензию по поводу утраты единицы упаковки Посылки, повреждения или недостачи содержимого, а также ущерба, причинённого Посылке, не позднее 7 (семи) рабочих дней после получения Посылки, но не позднее срока, предусмотренного статьёй 53 Закона о почте. Претензия должна быть подана Поставщику в порядке, установленном нормативными актами Республики Болгария. Если срок подачи претензии не соблюдён, Поставщик освобождается от всей ответственности.

9.2. Все споры и претензии разрешаются путём переговоров, устно или письменно. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней соглашение не достигнуто путём переговоров, спор разрешается в соответствии с нормативными актами Республики Болгария путём подачи иска в суд.

10. Жалобы

10.1 Приоритетом компании является предоставление клиентского обслуживания высшего уровня. Чтобы подать жалобу на услугу компании, отправьте электронное письмо, указав уникальный номер соответствующего заказа.

11. Повреждение или утрата посылки

11.1 Любая посылка, содержащая товары из списка товаров, запрещённых к транспортировке, автоматически исключается из страховых претензий, претензий по утрате, претензий по задержке доставки или компенсации ущерба. Перед отправкой вы должны внимательно ознакомиться со списком посылок, запрещённых к пересылке.

12. Юридическая информация

12.1. Название компании: Shopogolic Ltd

12.2. Зарегистрирована в: Англии и Уэльсе

12.3. Регистрационный номер: GB178621188

12.4. Сайт: deshop.bg

12.5. Электронная почта: info@deshop.bg

12.6. DESHOP является торговым наименованием и брендом Shopogolic Ltd.