Условия использования услуги

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Поставщик – Shopogolic Ltd, единый регистрационный номер GB178621188, который обеспечивает прием, сортировку, переупаковку посылок и осуществляет дальнейшую доставку посылок из DE (Германия), PL (Польша), FR (Франция), IT (Италия), NL (Нидерланды), LT (Литва) и других стран на склады, представительства в Латвию.

1.2. Клиент – физическое или юридическое лицо, которое зарегистрировалось на сайте www.deshop.lv и сделало заказ на один из складов DESHOP

1.3. Сайт – платформа www.deshop.lv, на которой Клиент регистрируется, вводит и сохраняет свои персональные данные, оформляет заказы и поручает Поставщику получать, хранить и транспортировать купленные и оплаченные Клиентом посылки.

1.4. Посылка – любого вида курьерские посылки или грузы (коробка, пакет, рулон, паллета, контейнер, конверт и т.д.), которые получены по адресу склада Поставщика.

1.5. Продавец – Интернет-магазин, частное лицо, компания, у которой Клиент дистанционно приобрел, оплатил товар.

1.6. Склад – Адрес представительства Поставщика, который обеспечивает услуги получения, хранения, сортировки, упаковки, пересылки Посылки и т.д.

1.7. Заказ на доставку – Оформленная на Сайте заявка на получение выбранных посылок на складе или с дополнительной доставкой по адресу, в постомат или посылочный шкаф на территории Латвии.

1.8. Аккаунт клиента – лично зарегистрированный аккаунт на сайте www.deshop.lv для доступа к информации о доставке и оформления заказов

1.9. Партнер Поставщика – партнер DESHOP, (DPD, Omniva, ZIticity, IziPizi, Latvijas Pasts, SmartPosti), который осуществляет дополнительную доставку по адресу, в постомат или почтовое отделение.

2. Обязанности клиента при использовании услуг DESHOP

2.1. Указать в аккаунте клиента точную контактную информацию (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)

2.2. При отправке товара на один из складов DESHOP необходимо указать точный адрес склада, именно так, как он указан в разделе "Адреса складов", а также обязательно необходимо указать DESHOP и ID Клиента. (Без указания ID Клиента регистрация посылок может занять больше времени и это может задержать выдачу и доставку)

2.3. Для получения посылок в офисе DESHOP или с доставкой, Клиенту необходимо оформить на сайте заказ на доставку, в котором будет рассчитана стоимость доставки в зависимости от количества посылок, веса, размеров и выбранного способа доставки.

2.4. При получении заказа в офисе DESHOP необходимо предъявить номер заказа, который вы получите при оформлении заказа на доставку

2.5. Соблюдать правила использования сервиса DESHOP.

2.6. Ответственность клиента в момент получения:
При получении посылки в офисе DESHOP Клиент берет на себя ответственность:

• a) проверить состояние упаковки посылки и убедиться, что она не повреждена;
• b) убедиться, что все посылки получены в полном объеме.

После выхода из офиса DESHOP компания больше не несет ответственности за повреждения посылки или недостачу.

2.7. Клиент обязан забрать посылку не позднее 40 дней после ее получения на зарубежном складе. В противном случае поставщик в зависимости от количества, веса и размеров посылки может применить плату за хранение по своему усмотрению.

3. Прием, регистрация и хранение посылок на Складе

3.1. Клиент уполномочивает Поставщика хранить и транспортировать дистанционно приобретенные, оплаченные товары, которые не входят в список запрещенных к пересылке посылок. Список запрещенных посылок описан в пункте 7.

3.2. Поставщик обеспечивает прием посылок на складе в рабочие дни с 9:00-17:00

3.3. Поставщик транспортирует полученные посылки в Латвию согласно опубликованному на сайте графику доставок. (За исключением случаев, когда возникают неизбежные осложнения или "форс-мажор".

3.4. Регистрация посылок, полученных на зарубежных Складах, производится каждый рабочий день.

3.5. На складе в Латвии посылки регистрируются с использованием ID Клиента и добавляются в аккаунт Клиента. После завершения регистрации посылок Вы получите электронное письмо с приглашением оформить заказ на доставку.

3.6. Как только список посылок доступен в аккаунте Клиента, можно рассчитать стоимость и произвести оплату, а также выбрать способ доставки.

3.7. Если на Складе получена Посылка, для которой невозможно определить адресата Посылки, Посылка не транспортируется в Латвию, а хранится на складе представительства.

3.8. Если в течение 40 (сорока) календарных дней владелец не откликнулся с подтверждением о сделанном заказе, Поставщик имеет право отчуждить содержимое Посылки, передать его на реализацию, уничтожение или иным образом распорядиться, чтобы предотвратить дальнейшие убытки от хранения, транспортировки Посылки. *После 40 дней плата за хранение каждой посылки составляет 1EUR/день.

3.9. Если счет за дополнительное хранение не оплачен в течение 7 дней, то неоплаченные посылки являются собственностью поставщика SIA "DESHOP" и поставщик может их продать, уничтожить или любым другим способом распорядиться, чтобы снизить складские расходы и возместить возникшие убытки.

4. Надлежащая, безопасная упаковка

4.1. Во время транспортировки Посылка должна быть в такой упаковке, которая обеспечивает безопасную транспортировку и сохранность Посылки таким образом, чтобы содержимое Посылки было невозможно повредить, не повредив упаковку.

4.2. Содержимое упаковки Посылки не должно свободно перемещаться внутри упаковки во время перегрузки и транспортировки Посылки. Содержимое Посылки должно быть упаковано в упаковку соответствующего размера.

4.3. Если внешняя упаковка Посылки не деформирована и не разорвана, Клиент принимает на себя ответственность за повреждения содержимого Посылки, которые могли возникнуть в результате ненадлежащей упаковки Посылки. В таких случаях Клиент имеет право обратиться к Продавцу с претензией, в то время как Поставщик освобождается от любой ответственности.

4.4. В упаковку Посылки запрещено помещать предметы и вещи, общий вес которых превышает вес, предусмотренный производителем упаковки и который физически может выдержать сама упаковка Посылки.

4.5. Поставщик не несет ответственности за Посылки, которые в результате действий или, напротив, бездействия каких-либо других третьих физических или юридических лиц не доставлены на Склад, или же они доставлены в неполном количестве, деформированном или поврежденном виде.

5. Оплата услуги

5.1. Плата за услугу рассчитывается за объем упаковки Посылки (м3), вес (кг) и количество полученных Посылок (шт.), согласно опубликованному Поставщиком на Сайте прейскуранту – калькулятору цен и детальному прейскуранту.

5.2. Оплату за услугу Клиент производит в зависимости от выбранного способа получения. Для получения в офисе (Счет предоплаты, банковская карта, наличные) Для получения с дополнительной доставкой (Счет предоплаты, онлайн-платеж Klix)

5.3. Посылка выдается/доставляется Клиенту только после оплаты услуги в полном объеме. Если Клиент не расплатился с Поставщиком за транспортные услуги, то Посылка Клиенту не выдается/не доставляется и задерживается до момента, когда Поставщик получит 100% оплату.

6. Ответственность Поставщика

6.1. Договор дистанционной продажи между Поставщиком и Клиентом о предоставлении услуги считается заключенным, когда Клиент зарегистрировался на Сайте www.deshop.lv. Каждый заказ Клиента на Сайте считается отдельным договором дистанционной продажи. Договор дистанционной продажи, заключенный между Клиентом и Поставщиком, состоит из: а) оформленного в системе заказа, б) правил использования услуги, которые являются неотъемлемой частью договора.

6.2. Поставщик обязуется доставлять товары, приобретенные Клиентом, с опубликованных адресов складов согласно опубликованному графику доставок.

6.3. Поставщик несет ответственность за заказ Клиента с момента его получения на складе до выдачи в офисе или до передачи партнеру поставщика (DPD, Omniva, Smartpost, Izipizi, Latvijas pasts).

6.4. При получении Клиентом посылки через одного из наших партнеров, во время доставки необходимо убедиться, что посылка получена в надлежащем состоянии и в полном объеме. Если посылка/и принимаются без претензий, претензии от Клиента не будут рассматриваться. Если доставленные товары повреждены или не в полном объеме, их нельзя принимать и незамедлительно, не позднее чем в течение 24 часов, необходимо информировать представителя DESHOP, написав электронное письмо на info@deshop.lv с описанием проблемы или повреждений, которые возникли или обнаружены во время доставки.

6.5. Поставщик не несет ответственности за неполученные посылки, которые не попали на склад поставщика из-за неправильно указанного адреса.

6.6. Поставщик не несет ответственности за полученные поврежденные посылки, у которых была ненадлежащая упаковка.

6.7. Поставщик не несет ответственности за незначительные или поверхностные повреждения упаковки Посылки, которые могут возникнуть в результате транспортировки, перегрузки и амортизации Посылки.

6.8. Поставщик не несет никакой ответственности за соответствие содержимого упаковки. (Цвет, сам товар, качество или любое другое несоответствие).

6.9. Поставщик, транспортируя Посылки, несет ответственность за наличие упаковочных единиц Посылки, но не отвечает за содержимое упаковки Посылки, за исключением случаев, когда между Поставщиком, Клиентом и Продавцом заключен специальный договор и акт приема-передачи, в котором точно указан перечень предметов или вещей, содержащихся в упаковке Посылки, стоимость и техническое состояние, а также к договору приложены документы, подтверждающие стоимость Посылки. Состояние содержимого Посылки перед погрузкой необходимо зафиксировать на фотографиях и распечатки приложить к договору.

6.10. Склад Поставщика имеет право проверить содержимое, если возникли подозрения о неоплаченном товаре или товаре, который находится в списке запрещенных к пересылке посылок, и сохраняет право не транспортировать его в Латвию или отчуждить, вернуть продавцу или каким-либо другим способом распорядиться, чтобы по возможности снизить расходы на хранение или транспортировку.

6.11. Поставщик не несет ответственности за повреждение или недостачу содержимого Посылки, которые были переданы Поставщику или Складу в закрытом виде и которые при выдаче Клиенту имеют неоткрытую и нетронутую внешнюю упаковку Посылки. Поставщик освобождается от ответственности во всех случаях, предусмотренных статьей 45 Почтового закона Латвийской Республики.

6.12. Поставщик несет ответственность только за те Посылки, которые упакованы в соответствии с содержимым.

6.13. Поставщик обеспечивает регистрацию фактического количества полученных упаковочных единиц Посылок на Складе в конце каждого дня с фотофиксацией.

6.14. Поставщик имеет право отказаться принимать поврежденные посылки.

6.15. Поставщик имеет право запросить документы, подтверждающие оплату посылки, товара, который был доставлен на склад поставщика.

6.16. Поставщик не покрывает убытки или иную компенсацию, если посылка задержалась.

7. Список запрещенных к пересылке посылок

Поставщик не принимает к транспортировке Посылки, которые содержат или есть подозрения, что они могут содержать что-либо из нижеперечисленного:

• Наркотические или психотропные вещества, рецептурные медикаменты, а также вещества и медикаменты, которые запрещено ввозить и продавать на территории Латвийской Республики.
• Порнографические или эротические материалы, в которых описана или изображена сексуальная эксплуатация детей (детская порнография), сексуальные действия людей с животными, некрофилия или насилие порнографического характера;
• Предметы или вещества, ввоз или обращение которых в странах получения запрещены;
• Предметы или вещества, вывоз которых из Латвийской Республики или обращение в Латвийской Республике запрещены;
• Взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, быстропортящиеся биологические вещества и инфекционные вещества;
• Предметы и вещества, запрет на пересылку (перевозку) которых установлен нормативными актами в области медицины или транспорта (авиации).
• Любые виды и крепости алкогольные напитки, а также любые виды табачных изделий, в том числе жевательный табак и электронные сигареты.

8. Право проверки содержимого Посылки

8.1. Отправляя приобретенный товар, продукт на любой склад представительства DESHOP, Клиент, передавая Посылку в распоряжение Поставщика, соглашается с тем, что Поставщик может провести проверку содержимого посылки.

8.2. Проверка содержимого упаковки Посылки может быть произведена выборочно, а также в случаях, когда есть подозрения в том, что посылка не оплачена или содержит предметы или вещества, запрещенные к пересылке.

9. Прочие положения

9.1. Клиент имеет право заявить требование о потере упаковочной единицы Посылки, повреждении или недостаче содержимого, а также о повреждениях, причиненных Посылке, не позднее 7 (семи) рабочих дней после получения Посылки, но не позднее, чем установлено статьей 53 Почтового закона. Заявление с требованием подается Поставщику в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики. Если срок подачи требования не соблюдается, Поставщик освобождается от любой ответственности.

9.2. Все споры и претензии разрешаются путем переговоров устно или письменно. Если соглашение путем переговоров не достигнуто в течение 30 (тридцати) календарных дней, то спор рассматривается в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики, путем подачи иска в суд.

10. Подача жалоб

10.1 Приоритетом компании является предоставление обслуживания клиентов высшего уровня. Для подачи жалобы на услугу компании отправьте электронное письмо с уникальным номером соответствующего заказа.

11. Повреждение или потеря посылки

11.1 Любая посылка, в которой находится содержимое из списка запрещенных к перевозке предметов, автоматически не может быть предметом заявления о страховании, потере, задержке доставки или компенсации за повреждение. Перед отправкой необходимо тщательно ознакомиться со списком запрещенных к пересылке посылок.