Paslaugos naudojimo sąlygos

1. Taisyklėse vartojamos sąvokos

1.1. Tiekėjas – Shopogolic Ltd, vieningas registracijos numeris GB178621188, užtikrinantis siuntų priėmimą, rūšiavimą, perpakavimą ir vykdantis tolesnį siuntų pristatymą iš DE (Vokietija), PL (Lenkija), FR (Prancūzija), IT (Italija), NL (Nyderlandai), LT (Lietuva) ir kitų šalių sandėlių, atstovybių į Latviją.

1.2. Klientas – fizinis ar juridinis asmuo, kuris užsiregistravo svetainėje www.deshop.lv ir atliko užsakymą į vieną iš DESHOP sandėlių

1.3. Svetainė – www.deshop.lv platforma, kurioje Klientas registruojasi, įveda ir saugo savo asmens duomenis, užsako ir paveda Tiekėjui gauti, saugoti ir transportuoti Kliento įsigytas ir apmokėtas siuntas.

1.4. Siunta – bet kokio tipo kurjerių pašto siuntos ar kroviniai (dėžė, pakuotė, ritinys, padėklas, talpykla, vokas ir kt.), kurie gaunami Tiekėjo sandėlio adresu.

1.5. Pardavėjas – Internetinė parduotuvė, privatus asmuo, įmonė, iš kurios Klientas nuotoliniu būdu įsigijo, apmokėjo prekę.

1.6. Sandėlis – Tiekėjo atstovybės adresas, užtikrinantis Siuntos gavimo, saugojimo, rūšiavimo, pakavimo, persiuntimo ir kt. paslaugas.

1.7. Pristatymo užsakymas – Svetainėje užregistruota pasirinktų siuntų gavimo paraiška sandėlyje arba su papildomu pristatymu į adresą, paštomatą ar siuntų saugyklą Latvijos teritorijoje.

1.8. Kliento paskyra – asmeniškai užregistruota paskyra svetainėje www.deshop.lv prieigai prie pristatymo informacijos ir užsakymų vykdymui

1.9. Tiekėjo partneris – DESHOP partneris, (DPD, Omniva, ZIticity, IziPizi, Latvijas Pasts, SmartPosti), kuris vykdo papildomą pristatymą į adresą, paštomatą ar pašto skyrių.

2. Kliento pareigos naudojantis DESHOP paslaugomis

2.1. Kliento paskyroje nurodyti tikslią kontaktinę informaciją (vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono Nr.)

2.2. Siunčiant prekę į vieną iš DESHOP sandėlių būtina nurodyti tikslų sandėlio adresą, būtent taip, kaip jis nurodytas skyriuje "Sandėlių adresai", taip pat būtina nurodyti DESHOP ir Kliento ID. (Nenurodžius Kliento ID siuntų registracija gali užtrukti ilgiau ir tai gali uždelsti išdavimą ir pristatymą)

2.3. Norint gauti siuntas DESHOP biure arba su pristatymu, Klientas turi svetainėje užregistruoti pristatymo užsakymą, kuriame bus apskaičiuota pristatymo kaina priklausomai nuo siuntų skaičiaus, svorio, dydžių ir pasirinkto pristatymo būdo.

2.4. Gaunant užsakymą DESHOP biure reikia pateikti užsakymo numerį, kurį gausite užregistravę pristatymo užsakymą

2.5. Laikytis DESHOP paslaugos naudojimo taisyklių.

2.6. Kliento atsakomybė gavimo metu:
Gaudamas siuntą DESHOP biure, Klientas prisiima atsakomybę:

• a) patikrinti siuntos pakuotės būklę ir įsitikinti, kad ji nepažeista;
• b) įsitikinti, kad visos pakelės gautos pilname kiekyje.

Išėjus iš DESHOP biuro, įmonė nebeatsakinė už siuntos pažeidimus ar trūkumus.

2.7. Klientas privalo atsiimti siuntą ne vėliau kaip per 40 dienų nuo jos gavimo užsienio sandėlyje. Priešingu atveju tiekėjas priklausomai nuo siuntos kiekio, svorio ir dydžių gali taikyti saugojimo mokestį savo nuožiūra.

3. Siuntų priėmimas, registravimas ir saugojimas Sandėlyje

3.1. Klientas įgalioja Tiekėją saugoti ir transportuoti nuotoliniu būdu įsigytas, apmokėtas prekes, kurios nėra draudžiamų siųsti siuntų sąraše. Draudžiamų siuntų sąrašas aprašytas 7 punkte.

3.2. Tiekėjas užtikrina siuntų priėmimą sandėlyje darbo dienomis nuo 9:00-17:00

3.3. Tiekėjas transportuoja gautas siuntas į Latviją pagal svetainėje paskelbtą pristatymų grafiką. (Išskyrus atvejus, kai iškyla neišvengiami sunkumai ar "force majeure".

3.4. Užsienio Sandėliuose gautų siuntų registracija vykdoma kieną darbo dieną.

3.5. Latvijos sandėlyje siuntos registruojamos naudojant Kliento ID ir pridedamos prie Kliento paskyros. Po baigtos siuntų registracijos Jūs gausite el. laišką su kvietimu užregistruoti pristatymo užsakymą.

3.6. Kai tik siuntų sąrašas prieinamas Kliento paskyroje, galima apskaičiuoti kaštus ir atlikti mokėjimą, taip pat pasirinkti pristatymo būdą.

3.7. Jei Sandėlyje gaunama Siunta, kuriai neįmanoma nustatyti Siuntos gavėjo, Siunta netransportuojama į Latviją, bet laikoma atstovybės sandėlyje.

3.8. Jei per 40 (keturiasdešimt) kalendorinių dienų savininkas neatsiliepia su įrodymu apie atliktą užsakymą, Tiekėjas turi teisę atimti Siuntos turinį, perduoti jį realizavimui, sunaikinimui arba kaip kitaip pasielgti, kad išvengtų tolesnių nuostolių dėl Siuntos saugojimo, transportavimo. *Po 40 dienų saugojimo mokestis už kiekvieną siuntą yra 1EUR/dienai.

3.9. Jei sąskaita už papildomą saugojimą neapmokėta per 7 dienas, tai neapmokėtos siuntos yra tiekėjo UAB "DESHOP" nuosavybė ir tiekėjas gali jas parduoti, sunaikinti ar bet kokiu kitu būdu pasielgti, kad sumažintų sandėlių išlaidas ir atgautų atsiradusus nuostolius.

4. Tinkama, saugi pakuotė

4.1. Transportavimo metu Siunta turi būti tokioje pakuotėje, kuri užtikrina saugų Siuntos transportavimą ir išsaugojimą taip, kad Siuntos turinio nebūtų galima sugadinti nesugadinus pakuotės.

4.2. Siuntos pakuotės turinys neturi laisvai judėti pakuotės viduje Siuntos perkrovimo ir transportavimo metu. Siuntos turinys turi būti supakuotas atitinkamo dydžio pakuotėje.

4.3. Jei Siuntos išorinė pakuotė nedeformuota ir nesuplėšyta, Klientas prisiima atsakomybę už Siuntos turinio pažeidimus, kurie galėjo atsirasti dėl netinkamo Siuntos pakavimo. Tokiais atvejais Klientas turi teisę kreiptis į Pardavėją su pretenzija, o Tiekėjas atleidžiamas nuo bet kokios atsakomybės.

4.4. Siuntos pakuotėje draudžiama dėti daiktus ir daiktus, kurių bendras svoris viršija svorį, kurį numatė pakuotės gamintojas ir kurį fiziškai gali atlaikyti pati Siuntos pakuotė.

4.5. Tiekėjas neprisiima atsakomybės už Siuntas, kurios dėl kitų trečiųjų fizinių ar juridinių asmenų veiksmų arba, atvirkščiai, neveikimo rezultato į Sandėlį nepristatomas, arba jos pristatomas nevisiškai, deformuotos ar sugadintos pavidalu.

5. Paslaugos apmokėjimas

5.1. Mokestis už paslaugą apskaičiuojamas už Siuntos pakuotės tūrį (m3), svorį (kg) ir gautų Siuntų skaičių (vnt.), pagal Tiekėjo Svetainėje paskelbtą kainoraštį – kainų skaičiuoklę ir detalų kainoraštį.

5.2. Apmokėjimą už paslaugą Klientas atlieka priklausomai nuo pasirinkto gavimo būdo. Gavimui biure (Išankstinio apmokėjimo sąskaita, banko kortelė, grynieji pinigai) Gavimui su papildomu pristatymu (Išankstinio apmokėjimo sąskaita, Klix internetinis mokėjimas)

5.3. Siunta Klientui išduodama/pristatoma tik po paslaugos apmokėjimo visu kiekiu. Jei Klientas neatsiskaitė su Tiekėju už transportavimo paslaugas, tai Siunta Klientui neišduodama/nepristatoma ir sulaikoma iki momento, kai Tiekėjas gaus 100% apmokėjimą.

6. Tiekėjo atsakomybė

6.1. Nuotolinė sutartis tarp Tiekėjo ir Kliento dėl paslaugos teikimo laikoma sudarytas, kai Klientas užsiregistravo www.deshop.lv Svetainėje. Kiekvienas Kliento užsakymas Svetainėje laikomas atskira nuotoline sutartimi. Tarp Kliento ir Tiekėjo sudaryta nuotolinė sutartis susideda iš: a) sistemoje užregistruoto užsakymo, b) paslaugos naudojimo taisyklių, kurios yra neatskiriama sutarties dalis.

6.2. Tiekėjas įsipareigoja pristatyti Kliento įsigytas prekes iš paskelbtų sandėlių adresų pagal paskelbtą pristatymų grafiką.

6.3. Tiekėjas prisiima atsakomybę už Kliento užsakymą nuo jo gavimo momento sandėlyje iki išdavimo biure arba iki perdavimo tiekėjo partneriui (DPD, Omniva, Smartpost, Izipizi, Latvijos paštas).

6.4. Klientui gaunant siuntą per vieną iš mūsų partnerių, pristatymo metu reikia įsitikinti, ar siunta gauta tinkamu būdu ir pilnu kiekiu. Jei siunta/os priimamos be pretenzijų, pretenzijos iš Kliento nebus nagrinėjamos. Jei pristatytos prekės pažeistos arba ne pilnu kiekiu, jų negalima priimti ir nedelsdami, ne vėliau kaip per 24 val., reikia informuoti DESHOP atstovą parašant el. laišką į info@deshop.lv aprašant problemą ar pažeidimus, kurie atsirado ar nustatyti pristatymo metu.

6.5. Tiekėjas neprisiima atsakomybės už negautas siuntas, kurios nepateko į tiekėjo sandėlį dėl klaidingai nurodyto adreso.

6.6. Tiekėjas neprisiima atsakomybės už gautas pažeistas siuntas, kurios turėjo netinkamą pakuotę.

6.7. Tiekėjas neatsakingas už nereikšmingus ar pavirši niuinius Siuntos pakuotės pažeidimus, kurie gali atsirasti dėl Siuntos transportavimo, perkrovimo ir amortizacijos rezultato.

6.8. Tiekėjas neprisiima jokios atsakomybės už pakuotėje esančio turinio atitiktį. (Spalva, pati prekė, kokybė ar bet koks kitas neatitikimas).

6.9. Tiekėjas, transportuodamas Siuntas, atsako už Siuntos pakuotės vienetų buvimą, bet neatsakingas už Siuntos pakuotės turinį, išskyrus atvejus, kai tarp Tiekėjo, Kliento ir Pardavėjo sudaryta speciali sutartis ir priėmimo-perdavimo aktas, kuriame tiksliai nurodyta Siuntos pakuotės turinyje esančių daiktų ar daiktų sąrašas, vertė ir techninis būvis, taip pat sutarties priede pridėti Siuntos vertę patvirtinantys dokumentai. Siuntos turinio būklę prieš pakrovimą reikia užfiksuoti nuotraukose ir atspaudus pridėti prie sutarties.

6.10. Tiekėjo Sandėlis turi teisę patikrinti turinį, jei atsirado įtarimų dėl neapmokėtos prekės ar prekės, kuri yra draudžiamų siųsti siuntų sąraše, ir išlaiko teisę jo netransportuoti į Latviją arba atimti, grąžinti pardavėjui ar bet kokiu kitu būdu pasielgti, kad kiek įmanoma sumažintų saugojimo ar transportavimo išlaidas.

6.11. Tiekėjas neprisiima atsakomybės už tokio Siuntos turinio pažeidimą ar trūkumą, kurie buvo perduoti Tiekėjui ar Sandėliui uždaryta forma ir kurie išduodant Klientui, Siuntos išorinė pakuotė yra neatidarytas ir nepaliesta. Tiekėjas atleidžiamas nuo atsakomybės visais Latvijos Respublikos Pašto įstatymo 45 straipsnyje numatytais atvejais.

6.12. Tiekėjas prisiima atsakomybę tik už tas Siuntas, kurios supakuotos pagal turinį.

6.13. Tiekėjas užtikrina gautų Siuntų pakuotės vienetų faktinio skaičiaus registravimą Sandėlyje kiekvienos dienos pabaigoje atliekant foto fiksavimą.

6.14. Tiekėjas turi teisę atsisakyti priimti pažeistas siuntas.

6.15. Tiekėjas turi teisę pareikalauti mokėjimą patvirtinančių dokumentų apie siuntą, prekę, kuri buvo pristatyta į tiekėjo sandėlį.

6.16. Tiekėjas nekompensuoja nuostolių ar kitokios kompensacijos, jei siunta vėluoja.

7. Draudžiamų siųsti siuntų sąrašas

Tiekėjas nepriima transportavimui Siuntų, kurios turi ar yra įtarimų, kad jos gali turėti ką nors iš žemiau išvardytų:

• Narkotines ar psichotropines medžiagas, receptinius vaistus, taip pat medžiagas ir vaistus, kuriuos draudžiama įvežti ir parduoti Latvijos Respublikos teritorijoje.
• Pornografinio ar erotinio pobūdžio medžiagas, kuriose aprašyta ar pavaizduota vaikų seksualinė prievarta (vaikų pornografija), žmonių seksualiniai veiksmai su gyvūnais, nekrofilija ar pornografinio pobūdžio smurtas;
• Daiktus ar medžiagas, kurių įvežimas ar apyvarta gavimo šalyse draudžiama;
• Daiktus ar medžiagas, kurių išvežimas iš Latvijos Respublikos ar apyvarta Latvijos Respublikoje draudžiamas;
• Sprogiąsias, lengvai užsiliepsnoančias, radioaktyvias, greitai gendančias biologines medžiagas ir infekcinės medžiagas;
• Daiktus ir medžiagas, kurių persiuntimo (pervežimo) draudimas nustatytas teisės aktuose medicinos ar transporto (aviacijos) srityje.
• Bet kokio tipo ir stiprumo alkoholinius gėrimus, taip pat bet kokio tipo tabako gaminius, įskaitant kramtomąjį tabaką ir elektroninius cigaretes.

8. Teisė atlikti Siuntos turinio patikrinimą

8.1. Siunčiant įsigytą prekę, produktą į bet kurį DESHOP atstovybės sandėlį, Klientas perduodamas Siuntą Tiekėjo žinion, sutinka, kad Tiekėjas gali atlikti siuntos turinio patikrinimą.

8.2. Siuntos pakuotės turinio patikrinimas gali būti atliekamas atrankos tvarka, taip pat atvejais, kai yra įtarimų, kad siunta neapmokėta ar turi siuntimui draudžiamus daiktus ar medžiagas.

9. Kitos nuostatos

9.1. Klientas turi teisę pareikšti reikalavimą dėl Siuntos vieneto praradimo, turinio pažeidimo ar trūkumo, taip pat Siuntai padarytų pažeidimų ne vėliau kaip per 7 (septynias) darbo dienas po Siuntos gavimo, bet ne vėliau kaip nustatyta Pašto įstatymo 53 straipsnyje. Pareiškimas su reikalavimu pateikiamas Tiekėjui Latvijos Respublikos teisės aktais nustatyta tvarka. Jei reikalavimo pateikimo terminas nesilaikomas, Tiekėjas atleidžiamas nuo bet kokios atsakomybės.

9.2. Visi ginčai ir pretenzijos sprendžiami derybų būdu žodžiu ar raštu. Jei susitarimas derybų būdu per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nepasiektas, tai ginčas nagrinėjamas Latvijos Respublikos teisės aktais nustatyta tvarka, pateikiant ieškinį teismui.

10. Skundų pateikimas

10.1 Įmonės prioritetas yra teikti aukščiausio lygio klientų aptarnavimo paslaugą. Įmonės paslaugos skundams pateikti siųskite el. laišką su atitinkamo užsakymo unikaliu numeriu.

11. Siuntos pažeidimas ar praradimas

11.1 Bet kuri siunta, kurioje yra turinys iš draudžiamų pervežti daiktų sąrašo, automatiškai negali būti draudimo, praradimo, vėluojančio pristatymo ar pažeidimo kompensacijos paraiškos reikalavimo objektas. Prieš išsiuntimą reikia kruopščiai susipažinti su draudžiamų siųsti siuntų sąrašu.